Trocas e Devoluções

Por atuarmos exclusivamente no comércio online, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.

PRAZO PARA SOLICITAÇÕES

O cliente possui o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conhecido como direito de arrependimento.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

MOTIVOS ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

As trocas ou devoluções poderão ser solicitadas nos seguintes casos:

  • Tamanho incorreto;
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto enviado diferente do solicitado.

Não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com o modelo, gosto pessoal ou preferência estética, desde que o produto esteja em conformidade com o pedido realizado.

CONDIÇÕES PARA QUE A TROCA SEJA ACEITA

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Não apresentar lavagem, manchas ou odores;
  • Conter todas as etiquetas intactas;
  • Estar na embalagem original;
  • Ser enviado juntamente com a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto, em caso de defeito.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio.

CUSTOS DE FRETE

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
  • Em trocas por tamanho incorreto ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto em nosso endereço, a loja terá o prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise e aprovar a solicitação.

FORMAS DE COMPENSAÇÃO

Após a aprovação da troca ou devolução, o cliente poderá optar por:

  • Vale-compra no valor do produto;
  • Envio de um novo produto, conforme disponibilidade de tamanho ou cor;
  • Estorno do valor pago, nos casos de devolução dentro do prazo legal.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre à disposição para auxiliar.